Politica de Anulare și Rambursare

Pe scurt: ai 30 de minute de la confirmarea plății în care poți anula comanda singur, online, fără să ne contactezi — și primești înapoi 70% din suma plătită. Mai jos găsești exact cum funcționează și ce se întâmplă după expirarea ferestrei.

1. Fereastra de anulare: 30 de minute

Fereastra începe la confirmarea plății (momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii).
Dreptul de anulare în această fereastră se păstrează chiar dacă procesarea internă a comenzii a început deja.
Primești înapoi 70% din suma plătită; 30% acoperă costurile administrative și de procesare deja angajate (verificări, generare documente, comisioane de plată).

2. Ce servicii pot fi anulate

Fereastra de 30 de minute se aplică pentru toate serviciile oferite pe platformă:

Cazier judiciar persoană fizică (inclusiv apostilă, traducere legalizată)
Cazier judiciar persoană juridică (firmă)
Cazier fiscal (persoană fizică și juridică)
Cazier auto (istoricul sancțiunilor rutiere)
Certificat de integritate comportamentală

3. Cum anulezi, pas cu pas

Deschide pagina Verificare status comandă.
Introdu numărul comenzii (din emailul de confirmare) și adresa de email folosită la comandă.
Dacă ești în fereastra de 30 de minute, vezi cardul „Anulare comandă” cu un cronometru live — apasă butonul și confirmă.
Primești imediat un email de confirmare a cererii. Rambursarea de 70% se procesează pe aceeași metodă de plată (cardul folosit), în 5-10 zile lucrătoare.

Anularea se solicită exclusiv prin pagina de status — alte metode (email, telefon, WhatsApp) nu sunt acceptate pentru fereastra de 30 de minute.

4. După expirarea celor 30 de minute

Anularea nu mai este posibilă și nu se acordă rambursare — cererea ta este deja în curs de procesare la autoritățile competente, iar serviciul este personalizat pe datele tale. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m), dreptul legal de retragere nu se aplică după începerea efectivă a prestării serviciului. Dacă ai o situație specială, contactează-ne — analizăm fiecare caz.

5. Rambursare integrală (100%)

Dacă serviciul nu poate fi prestat din culpa Prestatorului, primești rambursare integrală, fără să fie nevoie să soliciți anularea în vreo fereastră de timp. Dacă însă documentul nu poate fi eliberat din cauza datelor greșite furnizate de client, rambursarea nu se acordă — verifică datele cu atenție înainte de trimitere.

6. Întrebări frecvente

Nu găsesc butonul de anulare. De ce?

Fie au trecut cele 30 de minute, fie comanda nu are încă plata confirmată, fie comanda a fost deja livrată sau finalizată. Butonul apare doar când anularea este efectiv posibilă.

În cât timp primesc banii?

În 5-10 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii, pe cardul folosit la plată. Te anunțăm pe email când refundul a fost procesat.

Politica de anulare este parte din Termenii și condițiile ecazier.ro (secțiunea 6).